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脚踏实地 从规范做起——驾驶员沈益民
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我是闵行11路驾驶员沈益民,进公司已经快2年了。作为一名公交驾驶员,让乘客满意是我们的服务宗旨。在营运服务中善待每位乘客,从小事做起从点滴开始,帮助有需要的乘客,是我作为驾驶员每天都在做的。

我们闵行11路是一条跨江线路,线路乘客较多,如果每个人的操作都能做到规范,我们的服务才有了保障。 “开门注意脚下”、“上车后请往里走”、“请给需要的乘客让个座”,“请、谢谢、对不起”,文明用语让乘客感受不一样的服务。

有一次,我驾车行驶到剑川路上,距站500米左右时,我正准备进站,而在我后面的一条线和另一条线,直接从非机动车道超车到前面靠站了。想要换乘前面一线的一位乘客大声叫道:“师傅快点,我要乘前面的车子”。 “好,我尽量快点”。

由于早高峰车实在多,没有办法靠站。看着某某线要出站了,乘客要求开门下车。“不好意思,车还没靠站不能开门”。此时乘客就开始骂人了说:“车会开吗?他们能靠站你为什么不能?戆大!”虽然委屈多多,还是礼貌回应乘客:“我不能违规操作,请你谅解!”没能赶上车的乘客全然不听我任何解释,下车时骂骂咧咧的说要投诉我。过了几天,偶然又碰到了那位乘客,一眼就认出我,还主动跟我道歉:“师傅对不起,由于那天心情不好骂了你!”这件事,让我为自己当时的行动点赞。的确,忍一下风平浪静,退一步海阔天空,从事服务性行业的我们一定要受得了委屈。

俗话说的好:“没有规矩,不能成方圆”。规范操作,是安全与服务的基本保障。平淡之中见真情,驾驶员也是老百姓,只要我们秉承“安全第一”、“乘客至上”“服务为本”的理念,我想我的公交职业生涯将会不同寻常。

在闵客运工作的这两年,在我们线长张志忠的带领下,我感受到最大的变化就是两个字“温暖”,他较好的诠释了闵客运的企业文化。近年来,我们公司通过了“ISO9001”质量认证体系,也获得了区长质量金奖,身为公司的一员,有一种油然而生的自豪感,奋力奔跑,伴随着闵客运一起走向更美好的明天!

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